Políticas de Cambios y Devoluciones - ASTRO
En ASTRO, nuestro objetivo es que estés 100% conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.
1. Recomendaciones Previas a la Compra
Para asegurar tu satisfacción, antes de confirmar el pedido te recomendamos:
- Consultar detenidamente nuestra guía de talles oficial.
- Verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa.
- Confirmar que los productos en tu carrito sean los deseados (modelo y color).
2. Plazos para Cambios
Disponés de un plazo de 5 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes sin excepción.
3. Condiciones del Producto
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, tal cual fue entregado.
- Sin señales de uso, suciedad en la suela o marcas de haber sido probado en exteriores.
- Debe conservar su packaging original y etiquetas (si las tuviera).
Nota: Si el producto llega con señales de uso, el cambio será rechazado y el artículo será devuelto al cliente con costo de envío a su cargo.
4. Procedimiento de Cambio
Los cambios se gestionan exclusivamente a través de nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.
- Envianos un mensaje con tu nombre y número de pedido.
- Aportar evidencia fotográfica clara del producto y el empaque.
- Indicanos por qué modelo o talle querés realizar el cambio.
- Te guiaremos para que nos hagas llegar el par a nuestro depósito.
4. Costos de Envío por Cambios
- Cambio por Talle o Modelo: El costo del envío del producto hacia nuestro depósito y el posterior reenvío del nuevo par corre totalmente por cuenta del cliente.
- Error de ASTRO: Si te enviamos un talle o modelo diferente al que compraste, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos logísticos.
5. Disponibilidad de Stock
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de recibir el producto devuelto.
- Si el modelo que querés ya no está disponible, podrás elegir cualquier otro artículo de la tienda de igual valor o abonar la diferencia si es de mayor costo.
6. Política de Devoluciones y Reembolsos
En ASTRO realizamos una revisión exhaustiva de cada par antes del despacho para asegurar su calidad.
- No realizamos reembolsos de dinero, excepto en casos de fallas de fabricación comprobadas que no puedan ser solucionadas con un cambio de unidad.
- No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra una vez que el producto ha sido despachado.
- Si el cliente decide cancelar la compra antes de que el pedido sea enviado, se reembolsará el monto neto, descontando las comisiones e impuestos no reembolsables de las plataformas de pago (este valor ronda el 10% del total abonado).
7. Productos en Oferta o Promo 2x1
- Los productos adquiridos en promociones tipo 2x1 o Liquidación se pueden cambiar únicamente por talle (sujeto a stock).
- En caso de querer cambiar por otro modelo distinto al de la promo, se tomará el valor abonado y se deberá pagar la diferencia con el precio de lista del nuevo modelo.